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一）公司簡(jiǎn)介、規(guī)模及現(xiàn)狀

南昌市晨輝商務(wù)發(fā)展有限公司始建于2000年，是集清潔機(jī)械銷(xiāo)售及酒店用品銷(xiāo)售、物業(yè)保潔服務(wù)于一體的快速成長(zhǎng)型企業(yè)，是江西地區(qū)成立較早的清潔機(jī)械和酒店用品代理公司，也是較大的專(zhuān)業(yè)物業(yè)保潔公司。公司根據(jù)業(yè)務(wù)方向分別設(shè)立銷(xiāo)售公司和物業(yè)保潔公司。

銷(xiāo)售公司專(zhuān)業(yè)代理并推廣清潔機(jī)械和酒店用品，如：德國(guó)凱馳清潔系統(tǒng)公司（清潔機(jī)械）、美國(guó)金佰利公司（各類(lèi)商業(yè)用紙）、上海莊臣公司（清潔機(jī)械、清潔劑）、上?？煽ü?/span>（化工洗滌劑）、上海樂(lè)宜美公司（清潔劑）、蘇州金萊克公司（清潔機(jī)械）等。

物業(yè)保潔公司依托銷(xiāo)售公司的上游供應(yīng)廠(chǎng)家豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并參照上游廠(chǎng)家的服務(wù)質(zhì)量體系和服務(wù)程序進(jìn)行保潔服務(wù)。同時(shí)，物業(yè)保潔公司不定期組織各級(jí)管理人員到銷(xiāo)售公司的高端優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，如南昌市嘉萊特和平國(guó)際酒店、南昌市凱萊大酒店等，去學(xué)習(xí)同行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化管理模式，以此不斷拓展在行業(yè)中的經(jīng)驗(yàn)與地位。

二）經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目

1、商業(yè)購(gòu)物中心、寫(xiě)字樓、住宅小區(qū)、工廠(chǎng)、車(chē)站、酒店、學(xué)校等保潔服務(wù)；

2、各類(lèi)室內(nèi)開(kāi)荒、石材晶面處理、地毯清洗、外墻清洗等專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)保潔服務(wù)；

3、園林綠化養(yǎng)護(hù)工程、垃圾清運(yùn)、四害消殺、國(guó)內(nèi)貿(mào)易等服務(wù)；

4、寫(xiě)字樓、小區(qū)、工廠(chǎng)等安保服務(wù)。

三）日常保潔部分重點(diǎn)合作客戶(hù)

晨輝物業(yè)保潔公司始終以客戶(hù)滿(mǎn)意度為發(fā)展方向，不貪求業(yè)務(wù)范圍大，而是始終堅(jiān)持針對(duì)某個(gè)行業(yè)客戶(hù)積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，贏(yíng)取客戶(hù)的信任并長(zhǎng)期合作。部分項(xiàng)目情況如下：

1、百貨、超市行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：杉杉奧特萊斯、鷹潭天虹購(gòu)物中心、南昌財(cái)富廣場(chǎng)、南昌中心天虹購(gòu)物中心、南昌象湖天虹購(gòu)物中心、南昌演武廣場(chǎng)、撫州融旺購(gòu)物中心、撫州萬(wàn)象城、萍鄉(xiāng)潤(rùn)達(dá)國(guó)際等。全面的物業(yè)保潔服務(wù)，百貨超市的特殊性在于營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，流動(dòng)人員非常多，流動(dòng)人員年齡層次跨度大，所帶來(lái)的污染源復(fù)雜。以專(zhuān)業(yè)的洗地設(shè)備提供了全天24小時(shí)不間斷的保潔服務(wù)，有利于為超市提供美觀(guān)舒適、無(wú)污染的購(gòu)物環(huán)境。

●項(xiàng)目中所使用的凱馳全自動(dòng)洗地機(jī)：

2、各類(lèi)專(zhuān)業(yè)賣(mài)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)：南昌市徐家坊歐亞達(dá)賣(mài)場(chǎng)、南昌市京東歐亞達(dá)賣(mài)場(chǎng)、南昌市解放路香江賣(mài)場(chǎng)、南昌市青山路香江賣(mài)場(chǎng)、吉安金鑫國(guó)際家居建材城、余干紅都國(guó)際家居建材城、康之居國(guó)際建材館等。根據(jù)專(zhuān)業(yè)賣(mài)場(chǎng)的服務(wù)特點(diǎn)提供全面的物業(yè)保潔服務(wù)，以各種專(zhuān)業(yè)清潔機(jī)械（設(shè)備），嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)程序操作，保障專(zhuān)業(yè)賣(mài)場(chǎng)的環(huán)境質(zhì)量。

3、高檔賓館行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：南昌喜來(lái)登酒店、南昌瑞頤大酒店、九洲天裕豪生酒店、南昌嘉萊特精選酒店。合作關(guān)系超過(guò)五年的長(zhǎng)期客戶(hù)，以專(zhuān)業(yè)的高檔進(jìn)口清潔機(jī)械提供酒店地面大理石的翻新、晶面處理、地毯的清洗與護(hù)理。接受酒店方星級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量監(jiān)督，所提供服務(wù)必須滿(mǎn)足星級(jí)賓館要求。

●石材養(yǎng)護(hù)使用的進(jìn)口西班牙K2水晶加硬劑、K3加光劑：

4、銀行行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：江西銀行金融服務(wù)中心大樓、交通銀行南昌分行、浦東發(fā)展銀行南昌分行及營(yíng)業(yè)點(diǎn)、南昌平安銀行、中信銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行及網(wǎng)點(diǎn)。長(zhǎng)期合作客戶(hù)，按標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程專(zhuān)業(yè)提供全面的物業(yè)保潔服務(wù)。在保障銀行方面的安全性、私密性的前提下所提供的服務(wù)達(dá)到各種管理要求。

5、跨國(guó)生產(chǎn)型企業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：南昌梅里亞動(dòng)物保健有限公司、南昌泰豐輪胎公司、江鈴控股有限公司、南昌印鈔廠(chǎng)、南昌佛吉亞排氣管技術(shù)有限公司、江西思創(chuàng)科技股份有限公司、中核工業(yè)園、核工業(yè)260廠(chǎng)、江西中興產(chǎn)業(yè)園、江西飛尚科技有限公司。長(zhǎng)期合作客戶(hù)，專(zhuān)業(yè)提供生產(chǎn)廠(chǎng)房、辦公區(qū)域的物業(yè)保潔。為生產(chǎn)型企業(yè)提供物業(yè)保潔服務(wù)，其環(huán)境差，工作強(qiáng)度大，接受并通過(guò)國(guó)外（境外）企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理與監(jiān)督。

6、娛樂(lè)、餐飲行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：繩金塔商業(yè)街、百勝餐飲公司、萬(wàn)達(dá)大歌星KTV、藍(lán)月亮娛樂(lè)城、南昌遠(yuǎn)東半島酒店、星巴克咖啡等。長(zhǎng)期合作客戶(hù)，以專(zhuān)業(yè)的高檔進(jìn)口清潔機(jī)械（設(shè)備）專(zhuān)業(yè)提供全面物業(yè)保潔。娛樂(lè)、餐飲行業(yè)的特殊性在于人員流動(dòng)性大，污染源多且復(fù)雜，所提供服務(wù)覆蓋面廣，如普通日常物業(yè)保潔、地毯清洗、石材養(yǎng)護(hù)等。

7、高檔樓盤(pán)及住宅小區(qū)經(jīng)驗(yàn)：保利東灣、保利香檳、南昌雍錦半島小區(qū)、雍錦王府小區(qū)、贛州保利嘉福心語(yǔ)小區(qū)、都昌保梁城小區(qū)、贛州會(huì)昌中心小區(qū)、聯(lián)發(fā)君悅湖、聯(lián)發(fā)君悅朝陽(yáng)、聯(lián)發(fā)君瀾、華潤(rùn)橡樹(shù)灣、華潤(rùn)紫云府、華潤(rùn)正榮玲瓏府、萍鄉(xiāng)恒大御府、南昌恒大翡翠瓏庭珺庭、吉安金鑫建材家居、豐城保利龍澤家園、天禧家園、天驕華府；吉安泰鑫文化公園、中海地產(chǎn)廬山西海項(xiàng)目、當(dāng)代國(guó)際MOMA、當(dāng)代新城MOMA、東方海德堡、新建中心、萬(wàn)達(dá)中心、博泰凡爾賽宮、和泰博泰濱江、南昌萬(wàn)豪城、江西電力科學(xué)院大廈、江西電力公司住宅小區(qū)等。長(zhǎng)期合作客戶(hù)，專(zhuān)業(yè)提供全面物業(yè)保潔。在保障客戶(hù)安靜的工作、生活環(huán)境要求下，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)程序操作。

8、高檔辦公樓/寫(xiě)字樓、案場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)：國(guó)貿(mào)撫州原、小藍(lán)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)辦公大樓、撫州華章香頌案場(chǎng)、九江廬山林語(yǔ)案場(chǎng)、九江八里翡翠案場(chǎng)、都昌保梁城案場(chǎng)及小區(qū)、南昌聯(lián)發(fā)廣場(chǎng)寫(xiě)字樓、南昌恒大中心寫(xiě)字樓、南昌地鐵大廈寫(xiě)字樓、南昌保利中心寫(xiě)字樓、吉安井開(kāi)區(qū)行政中心大廈、南昌廣電中心大廈、國(guó)防科技大廈、昌大瑞豐大廈、江西鎢業(yè)集團(tuán)大廈、江西公共資源交易中心、南昌市建設(shè)大廈、江西電力科學(xué)院大廈、保利和光營(yíng)銷(xiāo)中心、保利嘉福領(lǐng)秀山銷(xiāo)售案場(chǎng)、南昌萬(wàn)達(dá)城銷(xiāo)售案場(chǎng)等。針對(duì)高級(jí)寫(xiě)字樓的服務(wù)特性，制定出符合寫(xiě)字樓高標(biāo)準(zhǔn)的保潔服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)。在保障客戶(hù)安靜的工作、生活環(huán)境要求下，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)程序操作。

●寫(xiě)字樓聯(lián)發(fā)廣場(chǎng)

9、工廠(chǎng)保潔經(jīng)驗(yàn)：歐菲光產(chǎn)業(yè)園、江鈴控股、宏宸工廠(chǎng)、華勤電子廠(chǎng)、豐城創(chuàng)投總部基地（包括總部大樓、新能源、生命健康產(chǎn)業(yè)園、孵化園、標(biāo)準(zhǔn)廠(chǎng)房等）針對(duì)大型廠(chǎng)區(qū)生產(chǎn)區(qū)、生活區(qū)等區(qū)域保潔服務(wù)，制定標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的保潔作業(yè)規(guī)范書(shū)，保障應(yīng)對(duì)工廠(chǎng)人員流量大、流動(dòng)性大、作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)等各種狀況，達(dá)成了：客戶(hù)需求響應(yīng)度99%、問(wèn)題響應(yīng)、解決效率30分鐘以?xún)?nèi)、清潔標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)率95%以上、團(tuán)隊(duì)規(guī)范性98%以上等多個(gè)優(yōu)異指標(biāo)。

10、公建單位保潔經(jīng)驗(yàn)：贛州理工大學(xué)、九江財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院、江西省電科院。面對(duì)政府公共建設(shè)項(xiàng)目，我們嚴(yán)格響應(yīng)客戶(hù)清潔服務(wù)需求和指令，在設(shè)備投入、人員規(guī)范管控、清潔標(biāo)準(zhǔn)化、員工培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)化等板塊切實(shí)有效落地，保障項(xiàng)目的平穩(wěn)良性運(yùn)轉(zhuǎn)，并嚴(yán)格依照標(biāo)桿項(xiàng)目指標(biāo)全面管控項(xiàng)目，打造公建標(biāo)桿！

四）開(kāi)荒保潔、石材養(yǎng)護(hù)、地毯清洗、外墻清洗、綠化養(yǎng)護(hù)部分重點(diǎn)客戶(hù)

1、百貨、超市行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：南昌夢(mèng)想天街購(gòu)物中心、萍鄉(xiāng)潤(rùn)達(dá)國(guó)際；

2、高檔寫(xiě)字樓經(jīng)驗(yàn)：南昌保利中心、南昌地鐵大廈、南昌聯(lián)發(fā)廣場(chǎng)、南昌恒大中心、吉安井開(kāi)區(qū)孵化大樓、南昌廣電中心外墻清洗、南昌星河匯；

3、高檔住宅小區(qū)經(jīng)驗(yàn)：聯(lián)發(fā)公園前、南昌雍錦王府、南昌華潤(rùn)紫云府等；

4、工廠(chǎng)經(jīng)驗(yàn)：華勤二廠(chǎng)、南昌歐菲光廠(chǎng)房開(kāi)荒、江鈴控股等；

綠化養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn)：中海朝陽(yáng)郡熙岸、觀(guān)園、鉑宮綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)；聯(lián)發(fā)廣場(chǎng)綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)；吉安桃源盛景、泰鑫文化公園保潔服務(wù)；豐城天驕華府、天禧家園、龍澤家園保潔服務(wù)；

六）戰(zhàn)略合作伙伴：中海物業(yè)、綠城物業(yè)、天虹百貨、七城會(huì)、第一太平戴維斯、恒大金碧物業(yè)、聯(lián)發(fā)物業(yè)、保利物業(yè)、融創(chuàng)物業(yè)、南昌市政公用物業(yè)、平安銀行等。

七）公司特色及企業(yè)文化

1、“一站式服務(wù)”模式：

南昌市晨輝商務(wù)發(fā)展有限公司的特色是：為了更好的方便客戶(hù)、服務(wù)于客戶(hù)，推出“一站式服務(wù)”概念。即為客戶(hù)提供最新的保潔服務(wù)概念，全面提供保潔服務(wù)和保潔產(chǎn)品，使保潔服務(wù)和保潔產(chǎn)品之間可以相互兼容無(wú)縫對(duì)接，業(yè)主方僅需面對(duì)南昌市晨輝商務(wù)發(fā)展有限公司一家供應(yīng)商，所有售后服務(wù)問(wèn)題可由南昌市晨輝商務(wù)發(fā)展有限公司完全解決，這種服務(wù)概念獲得廣大客戶(hù)的一致好評(píng)。

“以客戶(hù)發(fā)展帶動(dòng)公司發(fā)展，公司與員工共同進(jìn)步”的企業(yè)文化：

南昌市晨輝商務(wù)發(fā)展有限公司企業(yè)文化的最終目標(biāo)是為了完全服務(wù)于客戶(hù)，絕不為贏(yíng)得項(xiàng)目而做虛假或不實(shí)的承諾。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，只有贏(yíng)得了客戶(hù)的信任與尊重，才可以建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，只有建立了穩(wěn)定的合作關(guān)系，才會(huì)有穩(wěn)定的營(yíng)業(yè)收入，也才能有穩(wěn)定的骨干管理層和基層員工。骨干管理層和基層員工的穩(wěn)定則意味著與客戶(hù)的合作關(guān)系更加的親密與信任，彼此間形成良性互動(dòng)，形成客戶(hù)、公司、員工的三贏(yíng)局面。

2、服務(wù)方針

經(jīng)營(yíng)理念：創(chuàng)造清潔新概念。

質(zhì)量方針：質(zhì)量第一、貴在服務(wù)。

質(zhì)量目標(biāo)：服務(wù)提供合格率百分百，客戶(hù)滿(mǎn)意百分百。

承    諾：為客戶(hù)提供可靠、真實(shí)、可信賴(lài)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

服務(wù)宗旨：勇于改進(jìn)、求實(shí)創(chuàng)新、摯誠(chéng)服務(wù)、精益求精。

（二）管理規(guī)模/資質(zhì)/現(xiàn)狀

（三）企業(yè)運(yùn)作特點(diǎn)

一）強(qiáng)調(diào)服務(wù)模式及質(zhì)量把控的一體化、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化

1、強(qiáng)調(diào)“管家”服務(wù)模式，也稱(chēng)“一站式”服務(wù)，即業(yè)主方僅需面對(duì)南昌市晨輝商務(wù)發(fā)展有限公司一家供應(yīng)商，所有后期服務(wù)問(wèn)題交由晨輝公司解決；

2、緊密?chē)@“服務(wù)質(zhì)量是生命”的運(yùn)作核心，提供“質(zhì)優(yōu)高效”的服務(wù)產(chǎn)品；

3、強(qiáng)調(diào)保潔服務(wù)和保潔產(chǎn)品之間的無(wú)縫對(duì)接，即“高效、直接、便捷”的服務(wù)理念；

4、倡導(dǎo)“以客戶(hù)為中心”的流程管理思想，建立流程為基石的客戶(hù)需求價(jià)值鏈。

5、致力于與客戶(hù)建立平等的現(xiàn)代契約關(guān)系。

二）強(qiáng)調(diào)管理思路的持續(xù)改進(jìn)及成本的嚴(yán)格把控

6、強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序。

7、強(qiáng)調(diào)流程團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)

8、強(qiáng)調(diào)保潔服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化。

9、致力于培養(yǎng)員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)以及全員的參與意識(shí)。

致力于文化功能的提升，塑造符合現(xiàn)代化文明的住宅理想環(huán)境。